% من مستخدمى التليفونات التى تعمل باللمس«التاتش» يفضلون العودة إلى عصر الأزرار والمفاتيح مجدداً غير آسفين، نظراً لما لاقوه من عدم راحة مع استخدام شاشات اللمس. حسب دراسة قامت مؤسسة Canalys استطلعت فيها آراء ٣ آلاف مستخدم للتليفونات الذكية فى كل من ألمانيا وفرنسا وإنجلترا،

وأوضحت المؤسسة على لسان أحد محلليها أن الامتعاض من التليفونات الذكية المزودة بشاشات لمسية جاء من عدم تركيزها الفعلى على تقديم خبرة استخدام متميزة للعميل. وقد ألقى المحلل بيت كنينجهام باللوم تحديداً على الهواتف الذكية اللمسية التى تعمل بنظام Windows Mobile، حيث إنها واجهة هذا النظام صممت فى الأساس معتمدة على استعمال المستخدم للقلم الخاص.

كما أكدت Canalys أن الشاشات اللمسية قد تكون محبطة فى عمليات مثل إدخال الكثير من البيانات، سواء فى رسالة بريدية إلكترونية أو حتى رسالة قصيرة.

ووفقاً للدراسة فإن هواتف شركتى HTC وApple تحظيان بقبول واسع ونسبة رضا عالية من مستخدميها، فى حين نالت الهواتف الذكية لشركة Sony Ericsson أقل نسبة رضا بين مستخدميها بلغت ٢٩%. وبالرغم من الطابع السلبى لهذه الدراسة فإن ٣٨% من مستخدمى هذه النوعية من الأجهزة أعربوا عن التزامها وشغفها بالهواتف الذكية اللمسية لما توفره لهم من سهولة فى الاستخدام.